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        5月20日下午，首開集團副總經理高新勇帶隊到公司開展“接訴即辦”專項督導調研，首開房地董事會秘書、黨委辦公室主任張光曉、首開集團綜合辦公室副主任韓志偉、公司領導班子成員及相關人員參加了調研。

        黨委書記、董事長井洪濤對公司“接訴即辦”基本情況進行了匯報，副總經理、總工程師劉宇就公司“接訴即辦”工作基本情況、體制機制建設、人員配置、落實整改以及非經物業管理情況進行了詳細匯報。集團領導與公司領導班子就做好投訴疏導、強化服務意識、落實工單審核、推進“接訴即辦”提質增效等工作取得的成績與存在的問題進行了深入的交流探討，同時對其他兄弟單位的先進經驗進行了分享。

        高新勇同志對公司“接訴即辦”管理工作取得的成績作出了充分肯定，他表示，公司通過細致全面落實“接訴即辦”工作要求，工單的反饋水平不斷提升，返單率不僅得到有效控制，綜合成績的提升也十分顯著。韓志偉同志結合公司具體工作情況對目前“接訴即辦”工作中存在的困難提出了指導性建議。張光曉同志表示，盡管公司目前存在諸多需攻克的難題，仍能取得不錯的成績，實屬不易，同時她也會進一步對基層溝通工作提供相應協調支持。

        高新勇同志對“接訴即辦”下一步工作提出了四點要求：第一，要加強對“接訴即辦”一線職工的關心愛護，幫助排解壓力。第二，要堅持問題導向，以解決為重點，從群眾需求、訴求出發，多種渠道解決問題。第三，要強化與屬地政府、街道、居委會的共商共治，合力推進歷史遺留、疑難問題的解決。第四，要善于總結凝練好的經驗做法，樹立典型，加強宣傳，匯聚合力，形成“首開做法”。

        井洪濤同志表示，公司黨委及領導班子將按集團要求，積極配合推進下一步“接訴即辦”工作的開展。隨著施工項目復工復產的推進，也要充分考慮建筑板塊可能面臨的投訴風險，公司各級將統一思想認識，提高政治站位，堅持黨建引領，強化投訴源頭疏導工作，廣泛傾聽群眾呼聲，積極回應群眾訴求，齊抓共管，真抓實干，落實建筑板塊與非經物業板塊“接訴即辦”要求，不斷提升“接訴即辦”工作質效。